Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿En qué podemos ayudarte?
- Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas Online ¿Templo Perú es confiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online... por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que, nuestra meta principal es tu satisfacción, nuestra empresa tiene presencia en diferentes países: Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, España y Perú; en el mercado tenemos más de 4 años, garantizando nuestros envíos, La calidad de productos, así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
Siempre tendrás la atención Online para despejar cualquier duda o consulta en nuestra plataforma. En nuestro email de soporte: temploperu.com@gmail.com
- ¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO O TU BOLSA
PASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito o Débito (debes llenar los datos) y FINALIZA TU PEDIDO.
¡Vez, es muy sencillo, compra en 5 pasos!
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez completada tu compra, tu pedido pasa por el siguiente proceso:
- De 1 a 7 días laborables para procesarse y ser enviado, recibes el código de seguimiento via E-mail
- De 7 a 15 días llega al país de destino.
- De 1 a 12 días sale de aduanas y es entregado al correo postal local.
- La empresa de correos postal hará la entrega (no tenemos un tiempo definido, aprox 15 – 29 días)
Contamos con dos métodos de Envío:
* Envío GRATIS! (Incluye código de seguimiento)
El tiempo de entrega (45 -72 días)
* Envío PREFERENCIAL (código de seguimiento + garantía de seguimiento si se daña en el traslado + primero en la fila)
El tiempo de entrega (15 -29 días)
- ¿Qué métodos de pago tienen disponible?
Aceptamos todas las tarjetas, tarjetas de crédito-débito (Naranja, Visa, Mastercard, Cabal, Maestro, Unión Pay, Paypal), Puedes escoger cualquiera de nuestros métodos de pago.
¡Es genial verdad!
- Me equivoqué al colocar los datos de entrega. ¿Qué puedo hacer?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro E-mail temploperu.com@gmail.com en un plazo de 4 horas desde la compra y facilítenos los datos correctos, de caso contrario no podremos ayudarte
Por favor, ten en cuenta que pasadas 4 horas, nuestros productos ya pasa al área siguiente, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
- ¿Los productos que compre tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado. Toma en cuenta, que tienes un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
- ¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?
Aplicación para su reembolso.
Motivos por el cual puede solicitar su reembolso:
- Su producto no llega dentro de los 190 días después de la compra
- Su producto llego roto o dañado.
Motivos por el cual no puede solicitar la compra:
- Solicitar reembolso después de hacer la compra e indicar que fue error de compra por parte del cliente o porque figuro los impuestos del país, debido a que esto se encuentra estipulado en nuestras políticas de nuestra empresa, no es motivo valido de reembolso.
En nuestras políticas está claramente mencionada que, si hay un cobro de impuesto adicionales o por parte de aduanas, estos gastos correrán por parte del cliente.
Si cumple con lo indicado para la devolución de su dinero el procesamiento es el siguiente:
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 21 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos (para proceder con el reembolso, debe enviarnos el producto a nuestra dirección de origen, todo gasto de devolución es por parte del cliente), se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
- ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado, o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo temploperu.com@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
- ¿Por qué me han pedido mi documento de identidad-prueba de que es mi tarjeta?
En el caso de algunas personas, solicitamos para hacer la verificación y los pedidos sean entregados de manera oportuna con la persona esperada, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.
Si. A menudo hacemos este tipo de proceso de autenticación. El objetivo es evitar compras con tarjetas robadas o clonadas. Colabora con nosotros cuando surjan estos problemas. ¡Queremos mantener felices a nuestros clientes!
- ¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que, si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
- Si hago un pedido un día viernes ¿Lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos de lunes a viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tú pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
- Me han cancelado mi pedido de forma automática...¿Por qué ha ocurrido esto?
Te informamos que por ahora trabajamos de lunes a viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, y no procesamos los pedidos los días sábados tampoco domingos o días festivos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tú pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
- ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no está satisfecho con tu compra y desea devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo temploperu.com@gmail.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, (Los gastos de devolución serán aplicados por el cliente, nuestra tienda cubre todo producto en devolución o reembolso superior a $100 dólares americanos o a la moneda de cambio del país correspondiente) pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
- ¿Entregan comprobante de pago?
¡Claro! El comprobante de pago por tu compra se te enviará por correo electrónico tras la entrega de tu pedido.
- ¿Paga usted los impuestos y aranceles de importación / aduanas?
En algunos casos, los envíos internacionales requerirán el pago de impuestos de importación / aduanas. Estos serán responsabilidad del comprador en TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS. Templo Perú no se hace responsable de los impuestos aduaneros.
- ¿Por qué mi pedido tarda demasiado en entregarse?
Si ya ha pasado el tiempo máximo de entrega de su pedido, que es de 60 días, y su pedido aún no llega, su pedido podría ser:
detenido / retenido por las autoridades de su país;
su pedido nos fue devuelto debido a una dirección insuficiente, o el servicio de mensajería no puede localizar su dirección;
su pedido se perdió durante el tránsito.
Comuníquese con nosotros de inmediato en temploperu.com@gmail.com si cree que su pedido ya está más allá de la fecha de entrega máxima y esperada. Nuestro equipo de soporte lo verificará y le brindará soluciones.
Templo Perú no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado debido a la información incorrecta proporcionada por los clientes. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.
- ¿Qué debo hacer si mi paquete dice entregado, pero no lo tengo?
Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado a su dirección y aún no lo ha recibido, por favor revise los alrededores de su casa - puertas, etc., en caso de que otra casa lo haya recibido por error. También puede considerar preguntar a otros inquilinos, como familiares, compañeros de habitación o propietarios, etc., en caso de que lo reciban en su nombre. Es posible que el paquete también se haya dejado en manos de los administradores de la propiedad, una oficina de apartamentos o su proveedor postal local. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.
Nota: Templo Perú no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o roben una vez que se entregó su paquete. Si aún no puede asegurar su paquete, debe comunicarse con el transportista y presentar un reclamo de paquete perdido / robado. Puede llamarlos o enviar un correo electrónico o puede dirigirse directamente a su proveedor postal.
- ¿Dónde se fabrican sus productos?
La mayoría de nuestros productos se fabrican en nuestras fábricas ubicadas en Asia, específicamente en China y Hong Kong, donde contamos con nuestros almacenes y desde donde son enviados. Por lo cual su pedido tiene una garantía de hasta 120 días para que se pueda hacer la entrega (este tiempo es estimado por el correo postal de su país de destino)
- ¿Cuánto se cobra por el envío?
La tarifa de envío es GRATIS, pero puede variar según la dirección de envío deseada y la opción de envío del cliente. Así mismo contamos con el envío preferencial.
En algunos casos, el envío internacional requerirá el pago de impuestos de importación / aduanas. Estos serán responsabilidad del cliente en TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS. Templo Perú no se hace responsable de los impuestos aduaneros y similares.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido aquí: https://www.boudica-ar.com/pages/rastrea-tu-orden
Le enviaremos el número de seguimiento de su pedido por correo electrónico una vez que lo completemos. Este correo electrónico también lo guiará sobre cómo rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse en el sistema de mensajería. Posterior a que recepciona su código de seguimiento
- ¿Desde dónde envían?
Depende de la disponibilidad del producto que haya comprado y de su estado o país al que desee enviar su pedido. Algunos de nuestros productos se envían desde Estados Unidos y otros países como China y Hong Kong
- ¿Qué tan segura es mi información personal?
La información de su tarjeta de crédito se cifra durante la transmisión mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente
- ¿Qué moneda utiliza en su sitio web?
La mayoría de transacciones se harán en su moneda local pero nuestros productos se cotizan en dólares estadounidenses. Los cargos se convertirán según el cambio de moneda en el momento en que realizó el pedido y ya se le mostrará el precio convertido
- ¿Puedo actualizar mi dirección? ¿Qué debo hacer si ingresé los detalles de envío incorrectos?
Comuníquese con nosotros de inmediato si nota que sus datos de envío son incorrectos. Solo podemos actualizar su dirección de envío dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Si han pasado más de 2 horas después de la compra, se recomienda que se comunique con el transportista de su paquete y organice un método de entrega para su paquete.
Asegúrese de proporcionarnos la dirección de envío correcta. Templo Perú no se hace responsable de los artículos que fueron enviados a la dirección incorrecta proporcionada inicialmente por el cliente. En tales casos, el cliente será responsable de cualquier tarifa de envío adicional incurrida para reenviar a la dirección correcta
- ¿Porque no puedo pagar mediante Rapipago o mercado pago? (Valido para Argentina y países donde se usa Mercado Pago)
Desde que abrimos nuestra tienda en Argentina, Templo Perú es una empresa con presencia en más de 5 países en Latinoamérica y Estados Unidos, por lo cual solo aceptamos tarjeta de débito o crédito. Su compra se encuentra seguro con nosotros, recibirás lo que compraste, te enviaremos el producto a la dirección indicada.
En ocasiones en su tarjeta la transacción puede reflejarse en dólares, el cambio y políticas de cambio es aplicado por el gobierno del país, muchas veces al precio que se le cobra, hay impuestos adicionales, que eso es aplicado por política en compras internacionales.
- ¿Por qué no cambia el estado de mi envío?
El estado del envío depende de la capacidad del mensajero para actualizar y entregar su pedido. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, estará en mano del mensajero. Puede haber retrasos debido a circunstancias imprevistas. Puede continuar rastreando su pedido en nuestro sitio web o también puede verificarlo con su mensajero local. Contáctenos por correo electrónico si tiene otras preguntas. Muchos pedidos pueden tardar hasta 90 días ya que el proceso es de 24 horas laborables como mínimo y máximo de hasta 7 días laborables, varía de acuerdo a la demanda que tengamos, por otra parte, recordarte que tu pedido siempre llegara ya que contiene 90 días de garantía sobre él envió, en este tiempo estimado de hasta 21 días sobre los 7 días, podría tener un retraso adicional de hasta 8 días adicionalmente, como máximo esperar 90 días
- ¿Por qué no puedo rastrear mi pedido en la tienda?
Se tarda un máximo de 7 días antes de que se actualice el estado de su pedido en nuestro sitio web. Si lo verifica dentro de los 7 días hábiles, es muy probable que su pedido aún no esté actualizado. Hacemos todo lo posible para actualizar a nuestros clientes con sus pedidos en cada paso, pero si hay ocasiones en que el pedido no está disponible, inténtelo de nuevo más tarde. Por favor contáctenos por correo electrónico si tiene otras preguntas
- ¿Por qué me figura otro monto distinto al reflejado en la tienda?
Nuestro Procesador de Pago hace el cambio de la moneda a dólares, La mayoría de transacciones se harán en su moneda local pero nuestros productos se cotizan en dólares estadounidenses. Los cargos se convertirán según el cambio de moneda en el momento en que realizó el pedido y ya se le mostrará el precio convertido. Todos los impuestos cobrados corren por la cuenta del cliente ya que estos impuestos son aplicados por la política del país donde se hace la transacción
La empresa Templo Perú no se hace responsable de los impuestos cobrados por su banco tampoco del de su país. Nosotros solo recibimos el monto que figura en la tienda, el resto son impuestos establecidos en su banca y su país. Agradecemos su confianza depositada, Somos Templo Perú. Los mejores productos del mercado con envíos hasta la puerta de tu casa.